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FAQ
Nous veillons à traiter votre commande et à fabriquer nos produits avec le plus grand soin. Les délais de livraison varient entre 5 et 15 jours ouvrables, avec une moyenne de 8 jours pour la France métropolitaine.
Pour les livraisons à l’international, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous nous engageons à accélérer ces délais tout en maintenant la qualité de nos produits, afin de vous assurer une réception rapide. Chaque effort est fait pour optimiser ce processus.
Dès l’expédition de vos articles, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien pour suivre l’état de votre commande directement sur la page de suivi du transporteur.
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier des informations telles que l’adresse de livraison.
Veuillez noter que pour les commandes réglées via PayPal, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.
Actuellement, nous ne sommes en mesure de traiter qu’une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez expédier des articles à plusieurs adresses, nous vous invitons à passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.
Mon Adaptateur propose plusieurs modes de paiement sécurisés pour vos achats en ligne :
Pour finaliser votre commande, assurez-vous que l’adresse de facturation fournie correspond aux informations associées à votre mode de paiement. En cas de refus de paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour résoudre le problème.
Les articles retournés par voie postale à notre entrepôt seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après leur réception. Une fois votre retour validé, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais supplémentaires liés à la livraison le samedi ne sont pas remboursables.
Pour la majorité des produits (hors articles sur mesure et personnalisés), aucun montant ne vous sera débité avant l’expédition de votre commande. Après avoir passé commande, une autorisation de paiement pour le montant total sera effectuée, et votre commande sera préparée pour l’expédition. Le montant final sera débité uniquement au moment de l’expédition.
Les articles sur commande et personnalisés doivent être payés en intégralité dès la confirmation de la commande. Une fois celle-ci reçue par Mon Adaptateur, notre service client vous contactera pour valider les détails de votre commande et procéder au traitement du paiement.
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que la modification sera effectuée une fois la commande validée. Après la confirmation du paiement, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier la commande ; cependant, vous pourrez retourner l’article conformément à la politique de retour en ligne de Mon Adaptateur.
Les commandes concernant des articles sur demande ou personnalisés ne peuvent pas être annulées ni modifiées une fois passées. Ces ventes sont définitives, et ces articles ne peuvent pas être retournés.
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre commande a été annulée, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne ou à nous contacter pour plus d’assistance.
Vous pouvez effectuer des retours ou des échanges dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Pour cela, retournez vos articles via un transporteur à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Cette adresse devra figurer sur l’étiquette de retour. Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail suivante :
Les articles retournés par voie postale à notre entrepôt seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après leur réception. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois le retour validé. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais supplémentaires pour les livraisons effectuées le samedi ne sont pas remboursables.