Tramitamos tu pedido y fabricamos nuestros productos con el máximo cuidado. El envío suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, y después la entrega tarda entre 5 y 9 días laborables, con una media de 8 días para la Francia metropolitana.
Para las entregas internacionales, estos plazos pueden ser algo más largos. Nos comprometemos a acortarlos sin renunciar a la calidad de nuestros productos, para que recibas tu pedido rápidamente. Hacemos todo lo posible por optimizar este proceso.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíen tus artículos, recibirás un email de confirmación con un enlace para seguir el estado de tu pedido directamente en la página de seguimiento del transportista.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si deseas cambiar los datos de entrega después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, ya no será posible modificar datos como la dirección de entrega.
¿Puedo enviar mi pedido a varias direcciones diferentes?
Por el momento solo podemos gestionar una dirección de entrega por pedido. Si deseas enviar artículos a varias direcciones, te invitamos a realizar un pedido distinto para cada dirección de entrega.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Mon Adaptateur ofrece varios métodos de pago seguros para tus compras en línea:
Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
Apple Pay
Google Pay
El pago lo gestiona nuestro proveedor bancario. No aceptamos PayPal ni transferencia bancaria.
Para finalizar tu pedido, asegúrate de que la dirección de facturación indicada coincide con los datos asociados a tu método de pago. Si el pago es rechazado, te recomendamos que contactes con tu banco para resolver el problema.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Los artículos devueltos por correo a nuestro almacén se tramitan en un plazo de 14 días laborables desde su recepción. Una vez validada tu devolución, recibirás una confirmación por email. Los reembolsos se realizan con el método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los gastos adicionales de entrega en sábado no son reembolsables.
¿Cuándo se me cobrará la compra?
Para la mayoría de los productos (salvo artículos a medida y personalizados), no se te cobrará ningún importe antes del envío de tu pedido. Tras realizar el pedido, se efectúa una autorización de pago por el importe total y tu pedido se prepara para el envío. El importe final solo se cobra en el momento del envío.
Los artículos por encargo y personalizados deben pagarse íntegramente en cuanto se confirma el pedido. Una vez recibido por Mon Adaptateur, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para validar los detalles de tu pedido y tramitar el pago.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Para cancelar o modificar un pedido, contáctanos a través del formulario de contacto lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que la modificación se realice una vez validado el pedido. Tras la confirmación del pago, ya no será posible cancelar ni modificar el pedido; no obstante, podrás devolver el artículo según la política de devoluciones en línea de Mon Adaptateur.
Los pedidos de artículos por encargo o personalizados no pueden cancelarse ni modificarse una vez realizados. Estas ventas son definitivas y estos artículos no pueden devolverse.
Mi pedido ha sido rechazado, ¿tengo que hacer un nuevo pedido?
Si has recibido una notificación que indica que tu pedido ha sido cancelado, te invitamos a realizar un nuevo pedido en línea o a contactarnos para obtener más ayuda.
¿En cuántos días puedo devolver un artículo?
Puedes realizar devoluciones o cambios en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Para ello, envía tus artículos con un transportista a la dirección que te indicaremos por email. Esta dirección deberá figurar en la etiqueta de devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para cualquier información adicional, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes escribirnos a la siguiente dirección de email:
Los artículos devueltos por correo a nuestro almacén se tramitan en un plazo de 14 días laborables desde su recepción. Te enviaremos un email de confirmación una vez validada la devolución. Los reembolsos se realizan con el método de pago original. Ten en cuenta que los gastos adicionales de las entregas en sábado no son reembolsables.
